法蒂巴塞罗那

他一生与声音打交道 63岁还想成就中国版的索尼传奇

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  “我是当兵出身,战士死在战场最光荣。对我来说做好产品,就是我的战场。”猫王收音机创始人曾德钧说。

  文|《中国企业家》记者?郭佳莹

  编辑|马吉英

  整个9月,猫王收音机创始人曾德钧都在围绕新品的量产工作打转。采访两个小时,他的手机不停有电话打进来,63岁的他看上去略显疲态,一手揉着眼睛,一手摆弄着那款即将量产上市的TWS新耳机。

  三年前,猫王凭借一款原木复古mini收音机走进大众视野,顺电、泡泡玛特、书店等店面中都能看到它的身影,它也因此被贴上了“小众文创产品”的标签,是个另类的存在。

  一年过去,猫王似乎不再甘于小众,开始涉水耳机这片红海。今年3月,猫王发布了一款猫王收音机·随身听,8月,曾德钧又带来了一款TWS耳机(真无线立体声)——潮无线ONE。如无意外,这款TWS耳机将在10月20日前后开始量产,并于11月上市。

  为了确保这款产品没有闪失,他神经绷得紧紧的。中秋节的前一天,他还在解决最后一个软件问题,模具也还在完善当中,“只要产品没上市,只要消费者没说没问题,都不能说没问题”。

  作为声音设备领域的“老司机”,曾德钧创办猫王一开始只是出于兴趣爱好,给自己做了一台收音机,并没有考虑商业化,甚至公司起步后,他也不敢期待未来的规模有多大,是猫王·小王子的爆红让他找到了信心。

  产品爆红,与增长伴随而来的是团队规模的扩充,虽然猫王现在不过是260人的创业团队,但也开始面临再上一个台阶所遇到的难题。

  今年3月,猫王发布的随身听新品因细节问题导致量产终止,最终没能顺利上市;而另外一款蓝牙音箱也因市场和渠道反馈的态度不一而暂缓上市。进入2019年,捉摸不定的运气似乎一直在跟他开玩笑,猫王内部存在的问题也随之接二连三地暴露出来。

  曾德钧所遇到的问题也是很多网红国潮品牌正在面临的。他和猫王只有克服种种难题,才能走得更远。

  爆红,只是完成了从0到1,而接下来的1到100,是新的考验。

  进入红海

  “你看看这些耳机,随便掏出来一副都是黑不溜秋的,太像个工业化的产品!”一年前,曾德钧口袋里的东西是各式蓝牙音箱,一年后,变成了蓝牙耳机。

  他从马甲口袋里连续掏出了五六副不同品牌的蓝牙耳机,接着又拿出刚发布不久的潮无线ONE,“你看我们的,一看就不一样”。显然曾德钧非常欣喜自己的新作品,除了讲究的渐变配色,这款耳机还配备了一支独立可通用“控制器(猫王超能控)”。控制器像一个戴在手上的手环,可以在手机音乐播放时进行播放/暂停、上/下曲、快进/快退等操作,通过智能语音选择播放歌曲或者拨打电话,进行自拍等。

  曾德钧对耳机是有情怀的。1986年,曾德钧曾斥“巨资”(3800元人民币)买了一副AKG的K340耳机,“要知道在当年,一万元就是个万元户了”。现在,曾德钧已经数不清自己有多少副耳机,B&W、B&O、Bose、森海塞尔HD650、HD660等等。

  曾德钧对耳机很熟悉。在他看来,相比收音机,耳机和人之间的关系则更显亲密。“毕竟我们走路、坐车、坐飞机的时候,不可能随时随地开个猫王收音机,如果想更加个性化、私密化,就要做耳机这样的东西。”

  在消费电子行业,耳机显然也是比蓝牙音箱需求更大的产品,任何一家从事音频硬件产品的公司都试图切入这个市场。在猫王·小王子取得一定成功后,曾德钧也将目标转向耳机,而要做耳机,首先还是要“研究耳机,研究市场,研究用户”。

  此前曾德钧一直在用苹果的AirPods,“第一代是摸的,第二代是敲的,这导致很多操控性没那么好,因为无论是摸还是敲,总是不能精准控制,搞不清楚要摸左耳还是摸右耳,总是抓耳挠腮”。有好几次,曾德钧接电话想把音量调大一点,却不小心把电话挂掉了,更不用说回拨电话了。于是,曾德钧便有了“猫王超能控”的灵感。

  这是一款被曾德钧寄予厚望的产品,团队为此准备了一年多的时间,他透露,这款产品于2018年开始规划、搭底层技术,直到2019年8月发布前才基本把所有问题解决掉。

  做蓝牙耳机并不容易,首先要研究蓝牙底层协议。相比收音机,TWS耳机整个信号架构、控制架构是不同的,需要蓝牙厂家的支持和帮助来改协议、改软件,为此曾德钧和团队经常住到蓝牙芯片厂商那边跟他们一起修改。最早找了四五家芯片,试了四五个协议,“它的协议还不是标准协议,还要把这个协议取一部分,那个协议取一部分,这些协议合并起来”。

  曾德钧对外观的要求比较高,在设计时,特意将左耳和右耳的颜色设计成不一样,一个杆的上面和下面颜色也不一样,这更增加了产品量产的难度。“喷漆厂不太愿意支持,模具精度要求高,报废模具也是常有的。还有信号关系、控制关系比较复杂,这些都是别的耳机厂商不会遇到的。”

  但更大的挑战还在后面。以前,当猫王收音机出现在泡泡玛特、酷乐潮玩等店里时,大家更容易将其看做一个精致的摆件甚至是音箱玩具,而当其进入耳机领域后,它将面临的就是巨头丛生的红海。

  据智研咨询预计,2018~2020年全球TWS耳机将实现高速增长,出货量分别达到6500万台、1亿台和1.5亿台,年复合增速达51.9%。巨头们早就纷纷布局,苹果、三星、Bose、索尼纷纷推出真无线耳机,尤其是AirPods,赢得销量和口碑的双丰收,成为业内绕不开的一座大山,大家也基本都在模仿苹果的标准模式往前走。

  潮无线ONE的定价为899元,虽然和1558元的AirPods在价格上拉开了距离,但是蓝牙耳机市场里强手如云,每个价格区间都有强劲对手。猫王在大众电子消费市场的知名度是否会让消费者愿意为之买单,尚是个未知数。

  遭遇管理难题

  相对音箱来说,曾德钧对耳机的生产流程并不那么熟悉,“音箱生产过程会出什么问题我都能预估到,但耳机出问题是我们没经历过的”。

  曾德钧举例,比如蓝牙,当人们把手机装在屁股后面,把蓝牙戴到耳蜗里或者吊在胸前,这个信号是通过人体传输的,人体对蓝牙系统的衰减会特别的厉害;而音箱一般要用的时候只会放到人体之外,比如放在桌上。

  2019年3月,猫王收音机·随身听发布,但最终因产品的设计问题导致量产终止。在今年8月的新品发布会上,曾德钧就此问题公开致歉,称“由于设计大胆,没有参考样板,这款产品的创新难度超过我们的想象”。曾德钧坦言,“我们为此做了深刻的反省。”

  后来,研发团队重新设计、重新生产,给原来的用户送了一台。目前,这款产品将重新上市。但这并不是问题解决的终点。“如果认识到问题后,只是善良地去对待它,没找到问题的根源,这个问题下次还会再出现。”

  为了彻底清查漏洞,曾德钧召开了一次复盘检讨会,从工程师到管理者都要复盘,看究竟是哪些地方出现了问题。曾德钧发现,所有的流程都有,但似乎所有流程又都执行不到位。比如他把某项业务授权给一个人去管,结果这个人做事不够踏实,可能本来就是设计图纸上的精度没有标注清楚这类小问题,评审当中又没把问题呈现,开模时模具厂又没有执行到位,“蝴蝶效应就这么产生了”。

  曾德钧意识到,公司内部的体系管理出现了问题。上个世纪90年代,曾德钧也管过近200人,“但90年代员工整体好管理一些,人相对朴实。现在年轻人创意多,想法也多。”

  为避免问题再次出现,曾德钧下了很大决心做了次架构体系、人员和机制的调整。

  6月开始,公司将本来放在一起的体系管理和品质管理完全独立,并新招了3个以前在大公司做过体系管理的员工,专门成立体系管理部门,直接向曾德钧汇报。体系管理部门主要负责引导各部门一起规范流程、执行流程,把各部门的流程体系化,避免出现因职责交叉而引发的矛盾。

  另外猫王还新成立了项目管理部门,每天主要负责报告进度和问题,项目管理员会把这些信息公开到项目群里,有表格,有文字,落实到人,落实到事,落实到时间。这让每人每天都能了解事情的进展、问题、风险和瓶颈所在,更加透明。

  猫王单独成立了耳机事业部和客户礼品事业部,引入OKR绩效管理体系。曾德钧解释,整体还是围绕让大家目标更明确、业务线更清晰、责任更分明来调整的。

  在2019年3月发布的两款新产品中,另外一款蓝牙音箱产品“猫王·音乐尾巴”最后也没上市。不同于随身听的质量原因,新音箱“主要还是我们对用户定位、品牌定位有一些纠结”。

  在产品出来之前,曾德钧跟用户和代理商的交流沟通并不多。他的想法是做一款面向中学生和大学生人群的产品,小巧,可以挂在脖子上。但产品出来后,外界有许多不同的声音。

   zai chan pin chu lai zhi qian, ceng de jun gen yong hu he dai li shang de jiao liu gou tong bing bu duo. ta de xiang fa shi zuo yi kuan mian xiang zhong xue sheng he da xue sheng ren qun de chan pin, xiao qiao, ke yi gua zai bo zi shang. dan chan pin chu lai hou, wai jie you xu duo bu tong de sheng yin.

  首先是用户。公司请了一些用户做调研,发现传统猫王用户觉得新产品稍微卡通了一点,质感不如从前,受欢迎程度不高。

  销售端也不认同这款产品。“他们拿到产品后觉得与他们预期的不一样,认为在老渠道老用户群体里卖不动。”

  这款产品的价格也面临质疑。售价只有199元,这是否会影响到猫王品牌的高端定位?

  虽然曾德钧很坚持这款新品,但因为在这些问题上跟团队持有不同看法,使得产品上市的脚步放缓至今。曾德钧意识到,公司已经步入正轨,每推出一款产品,都应该要事先了解各方的意见,做好规划,与团队更好的配合。

  两款新品均未上线,对猫王今年的销量和业绩也有不小的影响。但曾德钧明白,这是创业路上无法绕过的成长阶段,“一个生动案例在这,你会去思考它的方方面面,也不见得是坏事情。”

  未知的新世界

  当兵出身的曾德钧,是一个有家国情怀的人,在他年轻的时代就觉得填补国家空白是一种为国争光、为民争气的事情。他希望有一个中国人做出来的好品牌,并希望猫王可以是其中一个。

  此前曾德钧曾在国内的一些音箱品牌公司中做过顾问高管,他看到不是他们产品做得不好,关键在于,“还是从一个工厂生产者的角度去认知市场”。

  以前,曾德钧也会做“那些相对没有文化,只有功能的东西”,但他在踩过无数坑后发现,在消费电子市场,忽视“美”很可能是致命的。任何一家成功的消费电子公司都极其注重工业设计,将产品做“美”,Bose、索尼、森海塞尔等成功的品牌都有其独特的产品美学理念。在曾德钧看来,用户不选择国产音响、耳机品牌,在一定程度上是因为国内企业在设计、价格、口碑都没打动用户。

  曾经曾德钧也面临诱惑。猫王有所起色后,身边不乏有人建议曾德钧去做些别的,比如贴牌,“他们做一个东西,贴我们的牌,搭我的顺风车;或者他们出流量,我们按要求做产品,搭他的顺风车。”

  但这并不是曾德钧对猫王的规划。在他看来,哪怕猫王做小一点,做慢一点,也坚持自己的初心,把产品做给那些有温度、有生活情趣、有审美观的用户群体。

  在曾德钧的规划里,除了收音机、蓝牙音箱、耳机,猫王还正在研发新的产品和IP。他称,跟声音和生活美学有关的都会做,未来做家庭音响之类也是有可能的。

  目前,猫王正在向一家综合的音频公司转型,而这将会是充满未知的新世界。此前中国不乏试水者,创立于1993年的爱国者和1996年的漫步者都是先驱,他们都想复制索尼的成功,最终却半途折戟。

  在上个世纪80年代,日本产品凭借高性价比崛起,索尼也应运而生。在曾德钧看来,如今中国品牌也到了类似的机遇期,成立5年的猫王不能错过机会。

  猫王系列收音机的成功,某种程度上是因为踏准了中国潮牌崛起的大时代,这背后是中产崛起、消费升级和国人自信心加强。很明显的一点是,90后、00后对于国内品牌还是国外品牌这件事情已经不太在意了,这给了曾德钧很大的信心,也给予他破圈的勇气。

  他希望猫王从小众走向准大众,再走向大众,乃至整个华人圈,“任何品牌都是这么起来的”。

  但从小众走向大众,不仅是品牌宣传策略的转变,更是一个系统性工程,其中技术积累是关键。音频领域有很多技术难点和专利门槛,需要大量资金投入研发,目前,猫王在技术上的研发投入大概占销售额的6%,并且投入一直在逐步升高。

  在曾德钧看来,目前中国要做出音质好的工业品并不难,难的是如何让产品具有人性、灵魂和生命力。他常说的一句话是,“做一款产品并不难,技术堆叠就是产品,但用户需要的并不是技术堆叠。”

  从2015年拿到融资时,曾德钧也开始考虑接班人的问题了。在历史上,真正把索尼带向盛世的并非创立索尼的井深大,而是盛田昭夫。“盛田昭夫并不是做技术出身的,所以把公司带向更前面的一定会是年轻人。”曾德钧说。

  曾德钧对接班人的要求是,不一定懂技术研发或是营销,“最重要是要懂用户”。

  不过,即便有人接班,曾德钧也永远不会退休,他会继续在猫王做产品工作。“我是当兵出身,战士死在战场最光荣,对我来说做好产品,就是我的战场。”

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发布时间:02:52:09


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